Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля

Call-центр:  8 (72137) 7-99-66, 8 (705) 642-51-13

Позвонив в Службу поддержки пациентов, Вы можете получить следующую информацию:

• информацию по обязательному медицинскому страхованию;
• информацию о льготном и бесплатном лекарственном обеспечении;
• информацию о прикреплении к поликлинике;
• выразить благодарность;
• а так же оставить жалобу или предложение.

Что такое Служба поддержки пациентов? 

В целях оперативного решения жалоб среди пациентов по принципу «здесь и сейчас» на  уровне медицинских организаций предусмотрена служба, которая занимается жалобами пациентов и, в случае необходимости, принимает меры, которые направлены на восстановление нарушенных прав пациентов.

Как работает Служба поддержки пациентов? 

Служба поддержки пациентов рассматривает обращения  и жалобы, занимается урегулированием ситуаций, возникших в процессе получения пациентами медицинских услуг.

Причины при которых пациент может обратиться за помощью в эту службу:

• по вопросам ОСМС (обязательного социального медицинского страхования )
• вам отказывают в приёме участкового врача по причине его отсутствия;
• участковый врач/медсестра или фельдшер не обслуживает вызов на дом, хотя вы прикреплены к этой поликлинике по территориальному принципу;
• вы не можете получить консультацию узкого специалиста, так как его нет или запись заполнена на весь месяц;
• вам не дают направление на положенные по показаниям здоровья диагностические или лабораторные услуги;
• вас не ознакомили с результатами проведённого обследования;
• врач при приёме проявил грубость, вёл себя некорректно;
• вы не удовлетворены качеством оказанной медицинской помощи;
• вы сомневаетесь в корректности поставленного диагноза или назначенного лечения;
• вы обнаружили в своих медицинских записях некорректные данные или приписки;
• вы в целом недовольны качеством работы медперсонала и медицинской организации и многое другое.

Решение – на месте или строго в срок

Чаще всего пациент недоволен потому, что не получил нужную информацию или остался недоволен оказанной помощью.

Часто возникают вопросы общего характера, когда граждане не знают, куда обратиться и получить нужную помощь. Сотрудник службы разъяснит, сопроводит пациента при необходимости.